Sobre este curso
Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos; Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa; Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.
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Conteúdo:
12 Partes
Boas Vindas
1000 MB
Introdução
Vídeo Aula: Técnicas de atendimento ao cliente
Capítulo 1: Técnicas de atendimento ao cliente
Vídeo Aula: Programação neurolinguistica na solução de conflitos
Capítulo 2: Programação neurolinguistica na solução de conflitos
Vídeo Aula: Técnicas de negociação
Capítulo 3: Técnicas de negociação
Vídeo Aula: Linguagem verbal e não verbal no atendimento
Capítulo 4: Linguagem verbal e não verbal no atendimento
Mapa Conceitual
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