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Atendimento e Negociação com Clientes | Universidade Tarobá
Atendimento e Negociação com Clientes
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Atendimento e Negociação com Clientes

Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos; Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa; Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.
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Todos os conteúdos:

    Boas Vindas
    Introdução
    Vídeo Aula: Técnicas de atendimento ao cliente
    Capítulo 1: Técnicas de atendimento ao cliente
    Vídeo Aula: Programação neurolinguistica na solução de conflitos
    Capítulo 2: Programação neurolinguistica na solução de conflitos
    Vídeo Aula: Técnicas de negociação
    Capítulo 3: Técnicas de negociação
    Vídeo Aula: Linguagem verbal e não verbal no atendimento
    Capítulo 4: Linguagem verbal e não verbal no atendimento
    Mapa Conceitual
    Resumo
    Módulo
    12 aulas
    Iniciar módulo
    Conteúdo:

Detalhes do curso

Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos; Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa; Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.

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Curso Especificações

Uso Ilimitado de
Duração:
20h Horas
Alunos:
15
Arquivos:
12
Data de Criação:
24/10/2024
Grupo Tarobá

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Loyal User
Expert Vendor
King Seller
Perfil
Instrutor Default

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Faithful User
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