Sobre este curso
A Governanta
(ou Gerente de Governança) é uma das profissionais mais importantes no setor de
hospedagem de um hotel, responsável por garantir que todos os ambientes —
especialmente os quartos e áreas comuns — estejam impecáveis, confortáveis e
dentro dos padrões de excelência da hotelaria. Ela lidera a equipe de
camareiras e pessoal de limpeza, assegurando que os hóspedes tenham uma
experiência memorável durante sua estadia.
Principais
Funções de uma Governanta em um Hotel:
1.
Supervisão da Limpeza e Organização
- Coordenar
a equipe de camareiras e auxiliares de limpeza.
- Garantir
que quartos, corredores e áreas comuns (como halls e banheiros) estejam sempre
limpos e organizados.
- Realizar vistorias
nos quartos após a limpeza para checar padrões de qualidade.
2. Controle
de Estoques e Suprimentos
- Gerenciar
o estoque de produtos de limpeza, roupas de cama, toalhas e amenities
(sabonetes, xampus, etc.).
- Solicitar
reposições e evitar desperdícios.
- Organizar
o almoxarifado do setor de governança.
3.
Treinamento e Gestão de Equipe
- Treinar
novas camareiras nos padrões de limpeza e atendimento do hotel.
-
Distribuir escalas de trabalho e supervisionar o cumprimento de horários.
- Mediar
conflitos e motivar a equipe para manter alta produtividade.
4.
Atendimento a Solicitações dos Hóspedes
- Garantir
que pedidos extras (como troca de roupas de cama, amenities ou serviços de
limpeza especial) sejam atendidos rapidamente.
- Resolver
reclamações relacionadas à limpeza ou organização dos quartos.
5.
Padronização e Qualidade
- Assegurar
que todos os quartos sigam o layout e padrão estético do hotel (camas arrumadas
de forma específica, amenities organizados, etc.).
-
Implementar checklists de limpeza para garantir que nenhum detalhe seja
esquecido.
6.
Relatórios e Comunicação
- Reportar
problemas de manutenção (vazamentos, lâmpadas queimadas, móveis danificados)
para o setor responsável.
- Elaborar
relatórios diários sobre quartos limpos, ocupações e ocorrências.
-
Comunicar-se com outros departamentos (recepção, manutenção, lavanderia) para
alinhar demandas.
Habilidades
Necessárias:
✔ Liderança (saber comandar e motivar
uma equipe).
✔ Organização (gerenciar múltiplas
tarefas e prazos).
✔ Atenção a detalhes (garantir que
nada passe despercebido na limpeza).
✔ Boa comunicação (lidar com
hóspedes, equipe e outros departamentos).
✔ Resiliência (trabalhar sob pressão,
especialmente em hotéis com alta ocupação).
Importância
da Governanta em um Hotel:
- Impacta
diretamente a satisfação do hóspede (um quarto impecável é essencial para boas
avaliações).
- Mantém a
reputação do hotel (limpeza é um dos critérios mais avaliados pelos
clientes).
- Reduz
custos (evita desperdícios e retrabalhos com uma gestão eficiente de
estoques).
A Governanta é a "mãe" do hotel, garantindo que tudo nos bastidores funcione perfeitamente para que os hóspedes tenham uma estadia confortável e agradável. Seu trabalho exige disciplina, visão estratégica e paixão pelo serviço, sendo fundamental para o sucesso da operação hoteleira.
Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.
Preparado? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?
Pré-requisitos
