Qualidade no Atendimento ao Cliente no Turismo e Hospitalidade
em Fundamentos Turísticos
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Sobre este curso
Identificar os princípios e as práticas de gestão da qualidade aplicados no setor de turismo e hospitalidade, incluindo a certificação e avaliação de serviços;
Compreender a importância da satisfação do cliente e desenvolver estratégias para a fidelização de clientes no setor de turismo e hospitalidade;
Aplicar técnicas para lidar com reclamações e resolver conflitos de forma eficiente e satisfatória no contexto dos serviços turísticos e de hospitalidade;
Empregar estratégias de atendimento ao cliente de alta qualidade no setor de turismo e hospitalidade, considerando aspectos como empatia, comunicação efetiva, personalização do atendimento e resolução de problemas.
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Conteúdo
12 Partes
Introdução
Vídeo aula 1: Gestão de Qualidade em Turismo e Hospitalidade
Capítulo 1: Gestão de Qualidade em Turismo e Hospitalidade
Vídeo aula 2: Satisfação do Cliente e Fidelização em Turismo e Hospitalidade
Capítulo 2: Satisfação do Cliente e Fidelização em Turismo e Hospitalidade
Vídeo aula 3: Gestão de Conflito no Contexto Turismo e Hospitalidade
Capitulo 3: Gestão de Conflito no Contexto Turismo e Hospitalidade
Vídeo aula 4: Excelências em Atendimento ao Cliente no Turismo e na Hospitalidade
Capítulo 4: Excelências em Atendimento ao Cliente no Turismo e na Hospitalidade
Mapa Conceitual
Resumo
Avaliação: Qualidade no Atendimento ao Cliente no Turismo e Hospitalidade
5 Perguntas
60 Min
Nota de aprovação: 6/10
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