Sobre este curso
O treinamento do supervisor de recepção de um hotel é importante
para garantir um atendimento de qualidade, mediar conflitos e otimizar os
processos internos.
Na Qualidade de Atendimento
+ O treinamento ajuda a equipe a conhecer as preferências dos hóspedes
+ O treinamento orienta a equipe a oferecer soluções personalizadas
+ O treinamento ajuda a equipe a resolver problemas rapidamente
+ O treinamento ajuda a equipe a utilizar as ferramentas digitais do
hotel
Na Mediação de conflitos
+ O supervisor de recepção media conflitos entre os hóspedes e os membros da
equipe
+ O supervisor de recepção intervém em situações críticas ou
atípicas
Na otimização de processos internos
+ O treinamento ajuda a equipe a realizar as atividades delegadas com
mais agilidade e qualidade
+ O treinamento ajuda a equipe a cumprir padrões de tempo e qualidade de serviços
Preparado? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?
Pré-requisitos
