RESERVAS - Auxiliar de Reservas

O Auxiliar de Reservas é um profissional estratégico no setor comercial do Grupo Tarobá, responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes durante o processo de reserva. Atuando como o primeiro contato com o cliente, esse profissional é essencial para converter consultas em reservas efetivas, alinhando-se aos padrões de qualidade da rede Tarobá.

Principais Funções do Auxiliar de Reservas no Grupo Tarobá:

1. Atendimento Multicanal

- Responder consultas via telefone, e-mail, WhatsApp e chat online seguindo o script Tarobá

- Utilizar o sistema de reservas PHC ou sistema próprio da rede para registro preciso

- Aplicar técnicas de venda consultiva para converter contatos em reservas

2. Gestão de Reservas

- Registrar reservas individuais, grupos e pacotes promocionais

- Processar alterações e cancelamentos conforme políticas da rede

- Emitir confirmações e vouchers personalizados com branding Tarobá

3. Conhecimento dos Produtos

- Dominar detalhes de todas as unidades da rede (diferenças entre hotéis)

- Explicar benefícios do programa de fidelidade Tarobá (quando aplicável)

- Indicar serviços complementares (shows, eventos, traslado, restaurantes)

4. Rotinas Administrativas

- Preparar relatórios diários de ocupação

- Enviar pré-check-in digital (conforme política da rede)

- Alimentar planilhas de controle de demanda

5. Experiência do Cliente

- Antecipar necessidades especiais (aniversários, necessidades especiais)

- Registrar preferências no sistema para personalização futura

- Encaminhar feedbacks para a gerência

 Habilidades importantes para o bom desempenho da função:

✔ Comunicação impecável (português claro e espanhol básico) 

✔ Domínio de sistemas (PHC, Opera PMS ou similar) 

✔ Orientação para detalhes (evitar erros em datas e tarifas) 

✔ Resiliência (picos de demanda em feriados e eventos) 

✔ Conhecimento do trade turístico (parceiros e atrações locais) 

Impacto no Negócio:

- Aumento da taxa de conversão (de consultas para reservas)

- Fidelização de clientes através de atendimento personalizado

- Otimização da ocupação com gestão precisa da disponibilidade.

Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.

Preparado(a)? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?