Teleatendimento, Televendas e Telemarketing
em Atendimento
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Sobre este curso
Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.
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1000 MB
Introdução
Vídeo Aula: Teleatendimento, televendas e telemarketing: conceitos e noções básicas de diferenciação
Capítulo 1: Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing
Vídeo Aula: Telemarketing ativo e passivo: conceito e prática
Capítulo 2: Diferenças entre telemarketing ativo e passivo
Vídeo Aula: O profissional de atendimento presencial
Capítulo 3: O perfil do profissional de atendimento presencial
Vídeo Aula: O profissional de teleatendimento
Capítulo 4: O perfil do profissional de teleatendimento
Mapa conceitual
Resumo
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