Sobre este curso
O Gerente
de Governança (também chamado de Gerente de Housekeeping ou Gerente de Serviços
de Hospedagem) é o profissional responsável por liderar toda a operação de
limpeza, organização e manutenção dos ambientes do hotel, garantindo que os
padrões de excelência, higiene e conforto sejam mantidos em todos os espaços.
Ele é o principal responsável pela experiência do hóspede relacionada à limpeza
e à organização, trabalhando estrategicamente para alinhar as operações às
metas do hotel.
Principais
Funções de um Gerente de Governança em um Hotel:
1. Gestão
de Equipes
- Liderar e
supervisionar governantas, camareiras, pessoal de limpeza e lavanderia.
- Realizar
treinamentos contínuos para garantir padrões de qualidade e atendimento.
- Elaborar
escalas de trabalho e distribuir tarefas de forma eficiente.
2. Controle
de Qualidade e Padronização
- Definir e
implementar procedimentos operacionais padrão (POPs) para limpeza e
organização.
- Realizar
inspeções diárias em quartos, áreas comuns e espaços de apoio.
- Garantir
que todos os ambientes sigam o manual de governança do hotel.
3. Gestão
de Estoques e Orçamento
- Controlar
estoques de produtos de limpeza, roupas de cama, toalhas e amenities.
- Negociar
com fornecedores para otimizar custos sem perder qualidade.
- Elaborar
relatórios de consumo e evitar desperdícios.
4.
Coordenação com Outros Departamentos
- Trabalhar
em conjunto com a recepção para informações sobre check-ins, check-outs e
mudanças de quarto.
- Alinhar
com a manutenção para reparos e conservação de móveis e equipamentos.
-
Comunicar-se com o restaurante e room service para limpeza de bandejas e
carrinhos.
5.
Experiência do Hóspede
- Garantir
que solicitações especiais (troca de roupas de cama, amenities extras, limpeza
VIP) sejam atendidas.
- Resolver
reclamações relacionadas à limpeza ou organização de forma ágil e profissional.
-
Implementar melhorias com base no feedback dos hóspedes.
6.
Sustentabilidade e Inovação
-
Introduzir práticas sustentáveis (redução de desperdício, uso de produtos
eco-friendly).
- Pesquisar
e implementar novas tecnologias (equipamentos de limpeza, sistemas de gestão).
7.
Relatórios e Indicadores
-
Acompanhar KPIs de produtividade (tempo de limpeza por quarto, índice de
reclamações).
- Elaborar
relatórios para a diretoria sobre desempenho do setor.
-
Identificar oportunidades de melhoria contínua.
Habilidades
Necessárias:
✔ Liderança e gestão de pessoas
(motivar equipes grandes e multidisciplinares).
✔ Visão estratégica (alinhar
operações aos objetivos do hotel).
✔ Organização e planejamento
(gerenciar múltiplas tarefas e prazos).
✔ Conhecimento em normas de higiene
(ANVISA, procedimentos de limpeza profissional).
✔ Comunicação eficiente (lidar com
hóspedes, equipe e outros departamentos).
Importância
do Gerente de Governança:
- Impacta
diretamente a satisfação do hóspede (limpeza é um dos fatores mais
avaliados).
- Preserva
o patrimônio do hotel (conservação de móveis, cortinas, carpetes).
- Reduz
custos operacionais (controle de estoque, redução de desperdícios).
O Gerente de Governança é um lígar estratégico no hotel, garantindo que a operação de limpeza e organização funcione como um relógio. Seu trabalho vai além da supervisão — envolve gestão de pessoas, controle de qualidade e inovação, sendo essencial para a reputação e sucesso do estabelecimento.
Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.
Preparado? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?
Pré-requisitos
