O Gerente
de Reservas é o profissional responsável por liderar e otimizar toda a operação
do setor de reservas da rede hoteleira, garantindo a máxima ocupação e
rentabilidade através de estratégias comerciais eficientes. Atua como elo entre
os canais de distribuição, o revenue management e as unidades operacionais.

Principais
Funções do Gerente de Reservas:

 1. Gestão Estratégica de Reservas

-
Desenvolver e implementar políticas de reservas para toda a rede

- Definir
estratégias de distribuição por canal (diretos, OTAs, corporativos)

-
Acompanhar indicadores-chave (ADR, RevPAR, ocupação)

2.
Liderança de Equipe

-
Supervisionar e capacitar a equipe de auxiliares e analistas de reservas

-
Estabelecer metas individuais e coletivas

- Realizar
treinamentos sobre sistemas e técnicas de vendas

3. Gestão
de Sistemas e Tecnologia

- Gerenciar o PMS (Property Management System) e CRS
(Central Reservation System)

-
Implementar melhorias nos processos de reserva

- Garantir
a integridade dos dados e a correta parametrização das tarifas

4.
Relacionamento com Canais de Venda

- Gerenciar
contratos com OTAs (Booking, Expedia) e GDSs

-
Desenvolver parcerias estratégicas com agentes de viagens

- Monitorar
desempenho por canal de vendas

5. Análise
Comercial

- Elaborar
relatórios analíticos de desempenho

-
Identificar tendências e oportunidades de mercado

- Sugerir
ajustes tarifários em conjunto com o revenue management

6.
Padronização e Qualidade

- Garantir
a uniformidade dos processos em todas as unidades

-
Desenvolver manuais e procedimentos operacionais

- Realizar
auditorias periódicas nos processos de reserva

Habilidades
e Competências:

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Liderança e gestão de equipes
multidisciplinares 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Domínio avançado de sistemas
hoteleiros (PMS, CRS, Channel Manager) 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Capacidade analítica para
interpretação de dados e métricas 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Conhecimento profundo em revenue
management 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Excelentes habilidades de
negociação comercial 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Visão estratégica e orientação para
resultados 

Conhecimentos
Técnicos:

-
Estratégias de distribuição hoteleira

-
Contratação e gestão de OTAs

- Análise
de mercado e concorrência

- Técnicas
avançadas de pricing

-
Legislação aplicável a reservas hoteleiras

Impacto da Função:

O Gerente
de Reservas tem papel fundamental na maximização da receita da rede, garantindo
que as estratégias comerciais sejam implementadas com eficiência em todos os
canais de distribuição. Sua atuação influencia diretamente os resultados
financeiros e a experiência do cliente desde o primeiro contato.

Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.

Preparado(a)? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?