RESERVAS - Gestor(a) de Reservas

O Gerente de Reservas é o profissional responsável por liderar e otimizar toda a operação do setor de reservas da rede hoteleira, garantindo a máxima ocupação e rentabilidade através de estratégias comerciais eficientes. Atua como elo entre os canais de distribuição, o revenue management e as unidades operacionais.

Principais Funções do Gerente de Reservas:

 1. Gestão Estratégica de Reservas

- Desenvolver e implementar políticas de reservas para toda a rede

- Definir estratégias de distribuição por canal (diretos, OTAs, corporativos)

- Acompanhar indicadores-chave (ADR, RevPAR, ocupação)

2. Liderança de Equipe

- Supervisionar e capacitar a equipe de auxiliares e analistas de reservas

- Estabelecer metas individuais e coletivas

- Realizar treinamentos sobre sistemas e técnicas de vendas

3. Gestão de Sistemas e Tecnologia

- Gerenciar o PMS (Property Management System) e CRS (Central Reservation System)

- Implementar melhorias nos processos de reserva

- Garantir a integridade dos dados e a correta parametrização das tarifas

4. Relacionamento com Canais de Venda

- Gerenciar contratos com OTAs (Booking, Expedia) e GDSs

- Desenvolver parcerias estratégicas com agentes de viagens

- Monitorar desempenho por canal de vendas

5. Análise Comercial

- Elaborar relatórios analíticos de desempenho

- Identificar tendências e oportunidades de mercado

- Sugerir ajustes tarifários em conjunto com o revenue management

6. Padronização e Qualidade

- Garantir a uniformidade dos processos em todas as unidades

- Desenvolver manuais e procedimentos operacionais

- Realizar auditorias periódicas nos processos de reserva

Habilidades e Competências:

✔ Liderança e gestão de equipes multidisciplinares 

✔ Domínio avançado de sistemas hoteleiros (PMS, CRS, Channel Manager) 

✔ Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas 

✔ Conhecimento profundo em revenue management 

✔ Excelentes habilidades de negociação comercial 

✔ Visão estratégica e orientação para resultados 

Conhecimentos Técnicos:

- Estratégias de distribuição hoteleira

- Contratação e gestão de OTAs

- Análise de mercado e concorrência

- Técnicas avançadas de pricing

- Legislação aplicável a reservas hoteleiras

Impacto da Função:

O Gerente de Reservas tem papel fundamental na maximização da receita da rede, garantindo que as estratégias comerciais sejam implementadas com eficiência em todos os canais de distribuição. Sua atuação influencia diretamente os resultados financeiros e a experiência do cliente desde o primeiro contato.

Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.

Preparado(a)? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?